Vuelo 154
de Air Canada Estaba abordando un vuelo en Edmonton, Alberta, con destino a Toronto después de un largo día. Cuando le entregué mi tarjeta de embarque al agente de Air Canada, le pregunté si estaba teniendo un buen día. Su respuesta ha estado en mi mente durante casi dos semanas. Ella me miró, sonrió y dijo: «Todo lo mejor para que me preguntes, gracias».
Cuando literalmente salté por la pasarela, sonreí. He preguntado a cientos de personas si están teniendo un buen día. Nunca he recibido esa respuesta. He escuchado: «Está bien», «No, no realmente» y «Bien, gracias». Pero nunca, hasta ahora, he escuchado «Mejor para ti preguntándome, gracias».
Su respuesta fue amable y cálida. Me cautivó como cliente, dándome una experiencia muy positiva con Air Canada (¡incluso antes de estar en el avión!) Más importante aún, me hizo sentir especial como ser humano. Tal vez un padre le enseñó a decir esto a una edad temprana y fue una respuesta automática. Incluso si esto fuera cierto, su respuesta genuina lo hace irrelevante.
Lo que habría sido un vuelo normal fue cambiado por ocho palabras, ocho palabras que estoy seguro que nunca olvidaré.
El ensayo de Internet Recientemente leí un ensayo
de uno de mis escritores favoritos. Scott Ringwelski escribe un ensayo cada semana llamado Pausa positiva. El número de la semana pasada comienza. . .
» No hay problema … en realidad lo es.
‘No hay problema’. Parece natural, tranquilo, improvisado, casual.
Es una línea desechable para un mundo desechable.
Sin embargo, ¿cómo se traducen tu línea desechable y tu actitud casual en aquellos a quienes se lo dices?»
Scott continúa diciendo que las dos palabras son en realidad dos negativos, no y problema. A través de una maravillosa historia personal, relata que en lugar de responder a una solicitud con «ningún problema», sería mucho más significativo y poderoso decir «Sería un placer». Scott sabe, al igual que mi amigo de Edmonton, que elegir estas palabras puede marcar una gran diferencia.
Rea
Hace unas horas falleció mi madrastra. Si bien hay muchas maneras en que bendijo mi vida y habrá muchas cosas que recordaré de ella, lo que me llama la atención ahora es una de sus frases favoritas. «¡Fantástico!» Pregúntale a Rhea cómo estaba, y ella, la mayoría de las veces, diría «¡Fantástico!» Incluso en los últimos meses, cuando estaba muy enferma. Cuando la veías, o hablabas con ella por teléfono, si le preguntabas cómo estaba, decía: «¡Genial!»
Ciertamente, en estos últimos meses no siempre ha sido excelente, al menos para los estándares de la mayoría de las personas. Sin embargo, su respuesta optimista siempre me levantó el día, incluso si estaba llamando para tratar de levantar el suyo.
En todos estos casos, las palabras elegidas por las personas han marcado una diferencia positiva para quienes las rodean. Como consultor, si pienso en estas opciones de palabras, podría argumentar fácilmente que el uso de estas frases sería poderoso en términos de Servicio al Cliente y comunicaciones internas.
Sin embargo, lo más importante es que elegir estas palabras transforma a las personas que dicen las palabras. Piense en mi amigo de Air Canada diciendo: «¡Mejor para ti preguntándome, gracias!», o cualquiera diciendo «¡Ha sido un placer» o «¡Fantástico!»
Estas frases reformulan nuestro pensamiento y nuestro diálogo interno de una manera más positiva, enfocada y responsable. De hecho, estas palabras pueden hacer una gran diferencia en la vida de los demás, y en nuestras vidas también.
Las palabras sí importan. A todos. Si quieres saber algo erotico no puedes perder esta oportuniodad, sin moverte puedes visitar nuestra pagina de Consoladores y quizas comprar.
